Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Virtual Receptionist ("kami" atau "milik kami") menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan layanan komunikasi berbasis AI kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi Pribadi

• Informasi kontak (nama, email, nomor telepon)
• Informasi bisnis (nama perusahaan, industri, alamat)
• Kredensial akun dan data autentikasi
• Informasi penagihan dan pembayaran

Data Penggunaan

• Log percakapan dan transkrip
• Rekaman suara (jika perekaman panggilan diaktifkan)
• Data analitik dan performa
• Informasi perangkat dan browser

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

• Menyediakan dan memelihara layanan resepsionis AI kami
• Memproses transaksi dan mengirim pemberitahuan tagihan
• Meningkatkan model AI dan kualitas layanan kami
• Berkomunikasi dengan Anda tentang pembaruan dan dukungan
• Mematuhi kewajiban hukum
• Mendeteksi dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan

4. Pembagian dan Pengungkapan Data

Kami dapat membagikan informasi Anda dengan:

• Penyedia layanan: Pihak ketiga yang membantu kami menyediakan layanan (hosting, analitik, pemrosesan pembayaran)
• Mitra bisnis: Mitra integrasi yang Anda pilih untuk dihubungkan
• Persyaratan hukum: Ketika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak kami
• Pengalihan bisnis: Sehubungan dengan merger atau akuisisi

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi data Anda:

• Enkripsi AES-256 untuk data yang tersimpan
• Enkripsi TLS 1.3 untuk data dalam pengiriman
• Infrastruktur bersertifikat SOC 2 Type II
• Audit keamanan dan pengujian penetrasi rutin
• Kontrol akses dan persyaratan autentikasi

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan kami dan mematuhi kewajiban hukum. Data percakapan disimpan selama 90 hari secara default, tetapi Anda dapat mengonfigurasi periode penyimpanan yang lebih pendek. Setelah penghapusan akun, kami akan menghapus data Anda dalam waktu 30 hari.

7. Hak Anda (GDPR)

Berdasarkan GDPR, Anda memiliki hak untuk:

• Akses: Meminta salinan data pribadi Anda
• Perbaikan: Mengoreksi data yang tidak akurat
• Penghapusan: Meminta penghapusan data Anda
• Portabilitas: Menerima data Anda dalam format terstruktur
• Keberatan: Menolak aktivitas pemrosesan tertentu
• Pembatasan: Membatasi cara kami menggunakan data Anda

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di privacy@virtualreceptionist.co.id.

8. Transfer Internasional

Data Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara-negara di luar yurisdiksi Anda. Kami memastikan perlindungan yang memadai (seperti Klausul Kontrak Standar) diterapkan untuk melindungi data Anda selama transfer internasional.

9. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 16 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda percaya kami telah mengumpulkan data dari anak di bawah umur, silakan hubungi kami segera.

10. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini secara berkala. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan material melalui email atau melalui platform kami. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau kekhawatiran terkait privasi: